Đề tài Chiến lược chiêu thị sản phẩm điện thoại E75 thuộc Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Nokia Việt Nam

Nội dung text: Đề tài Chiến lược chiêu thị sản phẩm điện thoại E75 thuộc Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Nokia Việt Nam

1. BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA MARKETING NGUYỄN THÀNH AN LỚP: 13DMA2 THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1 Đề tài nghiên cứu: CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NOKIA VIỆT NAM Thành phố Hồ Chí Minh, 2015
2. BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA MARKETING NGUYỄN THÀNH AN LỚP: 13DMA2 THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1 Đề tài nghiên cứu: CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI E75 THUỘC CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NOKIA VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : MARKETING GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : Th.S Nguyễn Duy Tân Thành phố Hồ Chí Minh, 2015
3. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ...............................................................................................................................
4. MỤC LỤC CHƯƠNG 1 .......................................................................... 2 TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TRONG MARKETING ....................................................................... 2 1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING ............................................................................... 2 1.1.1. Khái niệm về marketing ............................................................................... 2 1.1.1.1. Một số thuật ngữ về marketing: ............................................................... 2 1.1.1.2. Khái niệm về marketing: .......................................................................... 3 1.1.2. Quá trình marketing: .................................................................................... 3 1.1.2.1. Research (R): Nghiên cứu thông tin marketing ....................................... 4 1.1.2.2. STP (Segmentation, targeting, positioning): Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu và định vị ................................................................................................. 4 1.1.2.3. MM (Marketing – mix) Xây dựng hoạt động Marketing – Mix: ............. 4 1.1.2.5. C (Control) Kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing. ............................. 4 1.1.3. Vai trò và chức năng của marketing: ........................................................... 5 1.1.3.1. Vai trò cùa marketing ............................................................................... 5 1.1.3.2. Chức năng của marketing ......................................................................... 5 1.1.4. Marketing-Mix: ............................................................................................ 6 1.1.4.1. Khái niệm Marketing – Mix: .................................................................... 6 1.2. KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ ............................................................... 8 1.2.1. Khái niệm ..................................................................................................... 8 1.2.2. Các công cụ chiêu thị ................................................................................... 9 1.2.3. Vai trò của chiêu thị ..................................................................................... 9 1.2.3.1. Đối với doanh nghiệp ............................................................................... 9 1.2.3.2. Đối với người tiêu dùng ......................................................................... 10 1.2.3.3. Đối với xã hội ......................................................................................... 10
5. 1.2.4. Chức năng của chiêu thị ............................................................................. 10 1.3. MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG ................................................................................. 11 1.4. CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING ..................... 13 1.4.1. Xác định đối tượng mục tiêu ..................................................................... 13 1.4.2. Xác định mục tiêu truyền thông ................................................................. 14 1.4.3. Thiết kế thông điệp .................................................................................... 15 1.4.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông ........................................................... 15 1.4.5. Tiếp nhận thông tin phản hồi ..................................................................... 16 1.5. CHỌN LỰA PHỐI THỨC CHIÊU THỊ ...................................................................... 16 1.5.1. Khái niệm phối thức chiêu thị.................................................................... 16 1.5.2. Các yếu tố ảnh hưởng phối thức chiêu thị ................................................. 16 1.5.2.2. Chiến lược đẩy và kéo ............................................................................ 17 1.5.2.3. Trạng thái trong giai đoạn sẳn sàng mua của khách hàng ...................... 18 1.5.2.4. Chu kì sống của sản phẩm ...................................................................... 18 1.6. CÁC CÔNG CỤ CỦA CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ ....................................................... 18 1.6.1. Quảng cáo .................................................................................................. 18 1.6.1.1. Khái niệm ............................................................................................... 18 1.6.1.2. Chức năng của quảng cáo ....................................................................... 18 1.6.1.3. Các phương tiện thông tin quảng cáo ..................................................... 19 1.6.1.4. Xây dựng kế hoạch quảng cáo theo mô hình 5M ................................... 19 1.6.2. Khuyến mại ................................................................................................ 20 1.6.2.1. Khái niệm ............................................................................................... 20 1.6.2.3. Khuyến mại thương mại ......................................................................... 20 1.6.3. Giao tế ........................................................................................................ 21 1.6.3.1. Khái niệm ............................................................................................... 21 1.6.3.2. Các hình thức PR .................................................................................... 21 1.6.4. Chào hàng cá nhân ..................................................................................... 21
6. 1.6.4.1. Khái niệm ............................................................................................... 21 1.6.4.2. Nhiệm vụ của các nhân viên chào hàng ................................................. 21 1.6.5. Marketing trực tiếp .................................................................................... 22 1.6.5.1. Khái niệm ............................................................................................... 22 1.6.5.2. Xu hướng phát triển và hình thức của marketing trực tiếp .................... 22 CHƯƠNG 2 ......................................................................... 25 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ SẢN PHẨM NOKIA E75 CỦA CÔNG TY TNHH NOKIA VIỆT NAM .................................................... 25 2.1. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM ................... 25 2.2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NOKIA VÀ SẢN PHẨM NOKIA E75 .............................. 27 2.2.1. Sơ lược về Nokia toàn cầu ......................................................................... 27 2.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Nokia Việt Nam .............................. 29 2.2.3. Giới thiệu sản phẩm Nokia E75 ................................................................. 31 2.3. CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ SẢN PHẨM NOKIA E75 CỦA CÔNG TY TNHH NOKIA VIỆT NAM .................................................................................................................... 32 2.3.2. Mục tiêu chiêu thị ...................................................................................... 33 2.3.3. Các hình thức chiêu thị sản phẩm Nokia E75 ............................................ 33 2.3.1.1. Quảng cáo ............................................................................................... 34 2.3.1.2. Giao tế .................................................................................................... 37 2.3.1.3. Khuyến mãi ............................................................................................ 38 2.3.1.4. Marketing trực tiếp ................................................................................. 39 2.4. MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC PHỐI THỨC MARKETING – MIX ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ .................................................................................................................... 42 2.4.1. Sản phẩm .................................................................................................... 42 2.4.2. Phân phối ................................................................................................... 43 2.4.3. Giá .............................................................................................................. 44
7. CHƯƠNG 3 ......................................................................... 48 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY TNHH NOKIA VIỆT NAM ........................................................ 48 3.1. ĐÁNH GIÁ SỰ THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY TNHH NOKIA VIỆT NAM ........................................................................................................ 48 3.2. CƠ SỞ ĐƯA RA GIẢI PHÁP .................................................................................. 50 3.2.1. Dự báo nhu cầu .......................................................................................... 50 3.2.2. Ma trận SWOT ........................................................................................... 50 3.3. ĐỀ XUẤT CHO CÁC HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY TNHH NOKIA VIỆT NAM .......................................................................................................................... 52 3.3.1. Quảng cáo .................................................................................................. 52 3.3.2. Giao tế ........................................................................................................ 53 3.3.3. Khuyến mãi ................................................................................................ 53 3.3.4. Marketing trực tiếp .................................................................................... 54
8. DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mô hình Marketing –mix 4P của Mc Carthy (1960) (Nguồn: Sách Marketing căn bản – Đại học Tài chính – Marketing) ....................................................................... 7 Hình 1.2: Các công cụ của phối thức chiêu thị (Nguồn: Sách Marketing căn bản – Đại học Tài chính – Marketing) .............................................................................................. 8 Hình 1.3: Các yếu tố trong quá trình truyền thông (Nguồn: Sách Marketing căn bản – Đại học Tài chính – Marketing) ..................................................................................... 11 Hình 1.4: Quy trình phát triển chương trình truyền thông (Nguồn: Sách Marketing căn bản – Đại học Tài chính – Marketing) ........................................................................... 14 Hình 1.5: Vai trò của các công cụ chiêu thị đối với hàng tiêu dùng và hàng công nghiệp ........................................................................................................................................ 16 Hình 1.6: Chiến lược đẩy và kéo .................................................................................... 17
9. DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các dòng sản phẩm chính và hệ điều hành của điện thoại Nokia ................. 31 Bảng 3.1: Ma trận SWOT của công ty TNHH Nokia Việt Nam ................................... 50
10. LỜI MỞ ĐẦU Trong xã hội hiện nay, có lẽ những chiếc smartphone đã quá quen thuộc với mỗi người chúng ta, đặc biệt nhất là giới trẻ. Họ sử dụng những chiếc smartphone này để phục vụ cho việc học, việc đi làm, sắp xếp công việc và thậm chí là còn để giải trí nữa. Chính vì thế, những công ty chuyên sản xuất điện thoại di động cũng không ngừng sáng chế, cải tiến công nghệ để chế tạo ra những chiếc smartphone với các ứng dụng thông minh, tiện lợi và giá cả hợp lý để có thể được người tiêu dùng ưa chuộng. Nhưng, trước khi những chiếc smartphone ra đời thì chúng ta đã phải chứng kiến một sự phát triển cực kì lớn mạnh ở dòng điện thoại phổ thông mà tưởng chừng như thương hiệu này không thể nào sụp đổ được. Đó chính là Nokia. Nhắc đến Nokia, người ta thường nói ngay đến những chiếc điện thoại nhỏ nhắn, tiện dụng, bền chắc, cũng như là giá cả rất hợp lý. Nokia cũng là một trong nhiều công ty chuyên sản xuất điện thoại di động nắm bắt được xu hướng smartphone của thời đại, vì vậy mà họ đã không ngừng cải tiến về công nghệ, chất lượng, mẫu mã để tạo ra những dòng sản phẩm tiện lợi, bắt mắt và sỡ hữu những công nghệ riêng biệt. Song song đó, không chỉ riêng Nokia mà hàng chục công ty khác cũng không ngừng tung ra thị trường những sản phẩm tính năng ngày càng ưu việt, sáng tạo ra công nghệ mới, không ngừng hoàn thiện về mẫu mã, kiểu dáng để thu hút người tiêu dùng. Đặc biệt phải kể đến những ông lớn trên thị trường điện thoại và hiện cũng đang là đối thủ cạnh tranh của nhau như: Samsung, Sony, Motorola và cả Apple. Hiện nay, Nokia không còn sản xuất điện thoại di động nữa, mà thương hiệu này đã được Microsoft mua lại và đồng thời sử dụng nó để phát triển lên một thương hiệu mới. Đây chính là sự sụp đổ Nokia trong thời đại đầy cạnh tranh như hiện nay. Nhưng cách 5 năm, các bạn có biết những chiếc điện thoại được sử dụng nhiều nhất mang thương hiệu gì không? Đó chính là Nokia. Thời kỳ của Nokia đã chấm dứt nhưng thương hiệu đó vẫn in sâu trong lòng mọi người về một chiếc điện thoại tốt nhất, bền